Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KITCHEN SUPPLY
En Kitchen Supply buscamos que cada equipo sea entregado en las condiciones y especificaciones acordadas.
Cancelación o revocación de compra
En las operaciones en las que resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles correspondientes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para solicitarla deberá notificarnos por un medio comprobable y el equipo deberá conservarse, cuando corresponda, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo accesorios, manuales y empaque disponible.
Cuando la devolución derive únicamente de la decisión del cliente y no exista error, daño o defecto imputable a Kitchen Supply, los gastos de transporte y seguro de devolución podrán correr por cuenta del cliente conforme a la legislación aplicable.
Producto incorrecto, incompleto o con daño visible
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con daño visible, contáctanos lo antes posible y proporciona:
- Número de pedido o factura
- Modelo del equipo
- Fotografías del empaque
- Fotografías y/o video del equipo
- Descripción de la incidencia
Es importante documentar cualquier daño visible al momento de la recepción y, cuando sea posible, anotarlo en la evidencia de entrega del transportista.
Equipos con falla o defecto
Las fallas de funcionamiento serán atendidas de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables al fabricante y la legislación vigente.
No desarmes, modifiques ni intervengas el equipo antes de recibir indicaciones de soporte, ya que esto puede afectar el diagnóstico o las condiciones de garantía.
Devoluciones fuera del plazo legal
Las solicitudes posteriores al periodo legal aplicable serán revisadas individualmente y estarán sujetas a autorización, estado del producto y condiciones comerciales de la operación.
Equipos especiales o pedidos bajo solicitud
Los equipos importados especialmente, configurados para un proyecto o solicitados bajo condiciones comerciales particulares podrán estar sujetos a términos específicos previamente informados al cliente, respetando en todo momento los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y recibido/revisado el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante un método compatible con la forma de pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Para solicitar atención:
WhatsApp: 5665046550